Poslovne vesti - Hrvatska

Digitalno bankarstvo zamjenjuje poslovanje u podružnicama banaka

Europske banke u posljednje tri godine zbog promjene potrošačkih navika i povećanja digitalizacije u društvu bilježe nagli pad prometa u svojim poslovnicama. Stoga je A.T. Kearney pripremio niz mjera na temelju indeksa digitalizacije DiBriX, s kojima banke mogu provesti uspješnu transformaciju u digitalni svijet.

Tradicionalni pristup bankarskog poslovanja sa stanovništvom, baziran na osobnom savjetovanju ili preko telefona, je zbog velikog utjecaja digitalizacije pomaknut na stranu. Već duže vrijeme je jasno da digitalizacija mijenja način poslovanja kao i to da ne-bankarske organizacije, poput Googlea, Amazona, Facebooka i ostalih, te poduzeća koja postavljaju digitalni standard, imaju značajan utjecaj na razvoj novih produkata i usluga, poslovnih modela i odnosa te društvenih struktura i njihovih mogućnosti.

- Nove tehnologije i povećanje tehnološke osposobljenosti snažno utječu na promjene potrošačkih navika, pri čemu potrošači donose financijske odluke još prije samog kontakta s bankama. To ne znači dolazak novog korisnika bankarskih usluga, već nov obrazac ponašanja korisnika koji bi mogao postati relevantan za sve segmente bankarskih usluga, objašnjava Toma Ćukić, manager u A.T. Kearney.

Domen Zadravec, principal u A.T. Kearneyu ističe:

- Iako se mnogi potrošači još koriste bankarskim poslovnicama, promet istih počeo je naglo padati. U posljednje tri godine neke od banaka zabilježile su pad prometa od čak 20 posto. Kako bi osigurale dugoročni opstanak u okruženju rekordno niskih kamatnih stopa, brojnih novih zakonskih regulativa te sve zahtjevnijih i dinamičnijih korisnika, banke će biti prinuđene konstantno se prilagođavati.

Stoga poduzeće A.T. Kearney bankama preporučuje sljedeće mjere u vezi sa suočavanjem promjenljivih navika korisnika bankarskih usluga:

1. Procijeniti svoju spremnost na digitalizaciju na osnovu ključnih parametara A.T. Kearney-jevog DiBrix indeksa digitalizacije, koji između ostalog procjenjuje sposobnost banke da se prilagodi na digitalizaciju, dinamiku tržišta, spremnost korisnika bankarskih usluga na digitalizaciju i promijene zakonodavstva, te na temelju pridobivenih podataka pripremiti strateške mjere. 

2. Ispuniti tri uvjeta koji su neophodni za uspjeh kroz digitalizaciju:
a. Pojednostaviti i obnoviti portfelj bankarskih proizvoda i usluga – marža, koju banka može pridobiti ovisi o jednostavnosti, a ne kompleksnosti ponuđenih proizvoda i usluga.
b. Znatno povećati brzinu procesiranja transakcija uz pomoć standardizacije transakcijskih procesa (transformacija iz STP fine line prema STP highway )
c. Osigurati agilnu bankarsku IT platformu, koja je u mogućnosti kroz različite točke kontakta sa korisnikom te većom ponudom proizvoda trećih osoba zadovoljiti najrazličitije zahtjeve potrošača

3. Razmišljati šire s pogledom u budućnost: digitalizacija je više od samog digitalnog novčanika i oblika osobnog financijskog upravljanja. Također predstavlja svojevrsnu integraciju/povezivanje, suradnju na različitim razinama vrijednosnog lanca, oblik poslovne komunikacije te promjenu kulture i zaposlenih.

4. Uspostaviti jasnu strategiju i plan digitalizacije koji će omogućiti konkurentnost u svijetu digitalnog bankarstva.

Toma Ćukić naglašava da bankarstvo trenutačno doživljava drugi val digitalizacije koji primarno utječe na njihove produkte i organizacijske oblike. Bez obzira što je puno toga još u zavojima, jedna stvar je jasna: zbog utjecaja digitalizacije sektor financijskih usluga će u budućnosti biti podvrgnut opsežnoj transformaciji.